7月15日，記者從廣西壯族自治區(qū)欽州市靈山縣市場監(jiān)管局獲悉，消費(fèi)者鐘先生7月3日通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴稱，其在舊州鎮(zhèn)某鋼筋店購買水泥，店家未提前告知漲價(jià)消息，存在亂收費(fèi)行為，請相關(guān)部門介入處理，幫其討回差價(jià)。
收到投訴工單后，靈山縣市場監(jiān)管局舊州市場監(jiān)管所立即組織工作人員進(jìn)行核查。工作人員首先聯(lián)系了投訴人鐘先生，鐘先生表示，他之前在涉訴鋼筋店購買過兩次水泥，單價(jià)均為22元/袋。這次他在該店再次購買120袋水泥，和往常一樣，直接按照取貨單上結(jié)算金額掃碼付款，當(dāng)場支付了2760元。但水泥運(yùn)到家里后，他認(rèn)真對賬才發(fā)現(xiàn)，這次購買的水泥單價(jià)比往常憑空漲了1元，為23元/袋，總金額足足多了120元的差價(jià)，而店家并未提前向其告知水泥已漲價(jià)的信息。
“我也算老顧客了，所有的水泥都是在他們店買的，漲價(jià)了也不提前跟我說一聲，1塊錢也是辛苦錢啊！”投訴人鐘先生訴苦道。
圖為市場監(jiān)管工作人員向涉訴鋼筋店老板了解情況。
隨后，市場監(jiān)管工作人員前往涉訴鋼筋店進(jìn)行核查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)店內(nèi)銷售的水泥并未公示價(jià)格。該店老板解釋說，原本該店銷售的水泥單價(jià)為22元/袋，但從今年6月開始，上級供應(yīng)商就發(fā)通知要漲價(jià)，平均漲了1.5元/袋。現(xiàn)場，涉訴鋼筋店老板還向市場監(jiān)管工作人員出示上級供應(yīng)商的漲價(jià)通知。
“我們店這次就漲了1塊錢，市場上價(jià)格波動(dòng)不是很正常嗎？再說了，店里每天都有大量顧客，如果每個(gè)人都要一一通知，那豈不是忙死了？”面對市場監(jiān)管工作人員提出“為何不提前告知消費(fèi)者漲價(jià)消息”的疑問，涉訴鋼筋店老板有些不以為然。
市場監(jiān)管工作人員指出，根據(jù)《中華人民共和國投訴人權(quán)益保護(hù)法》第八條：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，”被投訴人有義務(wù)提前告知投訴人水泥已漲價(jià)的信息。
當(dāng)天，工作人員組織涉訴雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，涉訴鋼筋店老板承認(rèn)未提前告知消費(fèi)者水泥已漲價(jià)的行為不合理，并當(dāng)場向投訴人鐘先生返還其購買水泥的120元差價(jià)。
市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，購買商品前要和商家確認(rèn)好價(jià)格，并保留購物票據(jù)、購買合同等相關(guān)憑證，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以依法維權(quán)。
收到投訴工單后，靈山縣市場監(jiān)管局舊州市場監(jiān)管所立即組織工作人員進(jìn)行核查。工作人員首先聯(lián)系了投訴人鐘先生，鐘先生表示，他之前在涉訴鋼筋店購買過兩次水泥，單價(jià)均為22元/袋。這次他在該店再次購買120袋水泥，和往常一樣，直接按照取貨單上結(jié)算金額掃碼付款，當(dāng)場支付了2760元。但水泥運(yùn)到家里后，他認(rèn)真對賬才發(fā)現(xiàn)，這次購買的水泥單價(jià)比往常憑空漲了1元，為23元/袋，總金額足足多了120元的差價(jià)，而店家并未提前向其告知水泥已漲價(jià)的信息。
“我也算老顧客了，所有的水泥都是在他們店買的，漲價(jià)了也不提前跟我說一聲，1塊錢也是辛苦錢啊！”投訴人鐘先生訴苦道。
圖為市場監(jiān)管工作人員向涉訴鋼筋店老板了解情況。
隨后，市場監(jiān)管工作人員前往涉訴鋼筋店進(jìn)行核查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)店內(nèi)銷售的水泥并未公示價(jià)格。該店老板解釋說，原本該店銷售的水泥單價(jià)為22元/袋，但從今年6月開始，上級供應(yīng)商就發(fā)通知要漲價(jià)，平均漲了1.5元/袋。現(xiàn)場，涉訴鋼筋店老板還向市場監(jiān)管工作人員出示上級供應(yīng)商的漲價(jià)通知。
“我們店這次就漲了1塊錢，市場上價(jià)格波動(dòng)不是很正常嗎？再說了，店里每天都有大量顧客，如果每個(gè)人都要一一通知，那豈不是忙死了？”面對市場監(jiān)管工作人員提出“為何不提前告知消費(fèi)者漲價(jià)消息”的疑問，涉訴鋼筋店老板有些不以為然。
市場監(jiān)管工作人員指出，根據(jù)《中華人民共和國投訴人權(quán)益保護(hù)法》第八條：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，”被投訴人有義務(wù)提前告知投訴人水泥已漲價(jià)的信息。
當(dāng)天，工作人員組織涉訴雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，涉訴鋼筋店老板承認(rèn)未提前告知消費(fèi)者水泥已漲價(jià)的行為不合理，并當(dāng)場向投訴人鐘先生返還其購買水泥的120元差價(jià)。
市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，購買商品前要和商家確認(rèn)好價(jià)格，并保留購物票據(jù)、購買合同等相關(guān)憑證，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以依法維權(quán)。
